Axxon Consulting ha desarrollado una solución vertical para Bodegas basada en Microsoft Dynamics CRM. Esta solución, le ofrece la posibilidad de crear y mantener una visión completa de los datos de los clientes desde el primer contacto hasta la compra y postventa.

Mediante la implementación de Microsoft Dynamics CRM 4.0, proponemos mejorar la gestión comercial de las Bodegas, optimizando las áreas de Marketing, Ventas y Servicio al Cliente.

A continuación, les detallamos algunos beneficios que brinda la implementación de Microsoft Dynamics CRM:

Información general del Cliente

• Disponer los datos en forma centralizada y de pertenencia de la Empresa

• Conocer al cliente, sus gustos e intereses

• Conocer qué pide, qué compra, qué cursos toma, su opinión acerca de la empresa

• Estandarización del formato de datos

Actividades desarrolladas con el cliente

• Registro de Visitas para determinar frecuencias

• Registro de llamadas telefónicas

• Asignación de tareas de seguimiento de la cuenta

• Posibilidad de llevar la historicidad de la cuenta

Relacionamiento con el cliente

• Administración de los distintos productos para promociones

• Administración de obsequios de productos a clientes

• Identificar referidos

• Administración de encuestas de satisfacción

Acciones de marketing

• Generar acciones según los intereses de los clientes, promoviendo visitas a las bodegas, cursos, productos de interés, etc.

• Obtener reportes en tiempo real de los resultados de campañas

Administración de pedidos de venta

• Ingreso de pedidos

• Seguimiento por cliente, vendedor y producto

Secuencia de autorización de los pedidos

• Análisis crediticio del cliente

• Instancia de aprobaciones

Lista de precios y productos

• Mantenimiento de las listas

• Descuentos y Promociones

Seguimiento de vendedores

• Posibilidad de hacer mediciones por vendedor, producto y zona

Definición de alertas y avisos

• Alertas para frecuencia de visitas a clientes

• Alertas para aprobación de pedidos

• Alertas sobre satisfacción de encuestas

• Alertas sobre planificaciones de campañas de marketing, cursos, eventos, promociones, etc.

Para saber más acerca de esta solución contáctate con nosotros al 4765-8100 o envíanos un mail a Info@axxonconsulting.com

Microsoft Dynamics sigue ganando importante mercado en CRM en el Cono Sur. Por un lado, suma clientes corporativos como Petrobrás, Galeno, varias dependencias de Gobierno, que se agregan a BBVA y Sancor Seguros. Segundo, anexa alianzas con canales high-end como Baufest e incluso algunas de las Big Four. Tercero, pensando en pequeñas estructuras lanza con Licencias Online (distribuidor mayorista con foco en software) MyCustom CRM, su mismo producto, pero en formato SaaS (como servicio).

Señala Gustavo Capart, manager de Dynamics: “Nuestras soluciones de negocio están pensadas para el mercado medio, pero en CRM tenemos muy buena demanda en dependencias de empresas corporativas, o filiales de firmas multinacionales, donde nuestro CRM hace diferencia por ser Worldclass pero adaptado a estructuras compactas. Así lo ve el mercado, tanto cuentas como canales, por eso crecemos con naturalidad, sin tener que forzar las cosas. El año fiscal pasado crecimos un 40%, este año esperamos crecer un 100% con todo esto más el aporte de MyCustom CRM”.

“Lo bueno de MyCustom CRM es que es el mismo producto que in-house, por lo que si un cliente quiere luego pasar de SaaS a in-house, todo está preparado al efecto. Nuestros principales competidores en el rubro, no: o son sólo SaaS o tienen dos productos distintos. Además la acción es muy agresiva a nivel comercial: USD 39 por usuario por mes en base a un plan anual, cuando los competidores por un producto full piden de USD 70 a 100 por mes”.

A nivel mundial, el CRM de Microsoft pasa por un muy buen momento. “Es un rubro caliente para las empresas, nosotros ya llegamos al millón de clientes y Gartner nos ubicó como líderes en Customer Service Control. ¿Contact Centers? Hacemos foco en los CC internos, somos justos allí por la facilidad de uso y la integración con el resto de los sistemas. De los clientes que mencionamos, en la mayoría nos usan en sus contact centers.”

Fuente: Prensario TI – Diciembre