Estimados Amigos,



Soy Rafaela Reno, Sales Manager de Axxon Consulting, estoy de regreso del Microsoft World Partner Conference celebrado durante los días 11 al 15 de julio en Washington DC, la conferencia anual que reúne a partners y principales figuras de Microsoft de todo el mundo y en la que se presenta visión de Microsoft, estrategia de negocios, roadmap de productos, etc.











Con Allison Watson - Corporate Vice President, Business and Marketing en Microsoft



Con más de 12000 asistentes al evento, Microsoft demuestra que se mantiene a la vanguardia mediante la constante innovación tecnológica con la presentación de productos como el Windows Phone, una verdadera revolución en cuanto a comunicaciones. Integrado con Zune, Bing, Comunicator, Windows Phone permitirá mirar una película y conocer más acerca de los protagonistas; recibir un mail con una invitación a una cena, navegar la dirección para conocer el punto exacto de encuentro y hasta hacer la reserva; conocer más a nuestro contacto explorando su perfil que incluye foto, intereses, habilidades y a un solo click de distancia tenemos la información presente en Facebook y Twitter. Con esto quedan atrás los tiempos en los que los teléfonos solo servían para hablar! Otro lanzamiento esperado es la nueva XBOX y el Kinect, un kit que nos permite ser reconocidos por voz y movimiento, es decir que no se necesitan comandos extra para jugar. Los personajes del juego nos conocen, nos consultan, nos invitan, nos agradecen. Una experiencia que realmente transgrede todos los límites!







De izq. a der.: Adolfo Pick, CEO Olam; Rafaela Renó, Sales Manager Axxon Consulting; Joni Vincent / Microsoft Business Solutions Multi-Country Americas; Javier Baeza / Microsoft Business Solutions PAM Multi-Country Americas



Toda esta experiencia de amigabilidad e integración se ve reflejada en los productos de la familia Dynamics, el nuevo CRM 2011 presenta cambios a la interfaz que lo asemejan aún más a otros productos de office, aumentando los niveles de productividad y colaboración, con nuevos features que incluyen dashboards y más dashboards. En cuanto a los ERPs, se presentaron diferentes sesiones para AX, GP, SL y NAV. Específicamente para AX fue muy interesante ver la aplicación en mercados verticales como Manufactura y Retail.



Se habló mucho de la nube, y con el slogan “We are all in (the Cloud)” Microsoft cuenta las ventajas que tiene para los clientes el acceder a aplicaciones hosteadas fuera de la propia compañía y presenta los diferentes offerings para toda la plataforma.







Con Claudia Moreno – Sales Manager Axxon IT Bolivia



Uno de los mensajes más positivos del evento es que hay un gran foco puesto en la región Latam. Con países con un crecimiento marcado y sostenido, se genera una atracción fuerte para invertir y para apoyar el desarrollo con sistemas y soluciones que lo acompañen. En cuanto a este punto, Axxon Consulting se destaca como Partner Regional, con presencia en Argentina, Chile, Bolivia y Paraguay, con un fuerte expertise en Dynamics y experiencia en el mercado.



Contamos con todo el compromiso y respaldo de Microsoft en el negocio, y nos seguimos consolidando como el Partner Principal de Dynamics en el Cono Sur!



Rafaela Renó



Sales Manager



Axxon Consulting Argentina

El cliente vuelve a crecer

Cuáles son las tendencias en oferta y nuevas funcionalidades para el mercado de CRM, que factura más de u$s 200 millones en la región. En la Argentina se espera que ronde los u$s 13 millones para los próximos tres años.

El concepto de CRM comenzó a tomar fuerza hace poco más de una década. Junto a él surgieron los desarrollos tecnológicos orientados a estrechar vínculos entre vendedores y compradores, pensados para que las empresas pudieran además realizar un mejor seguimiento de dichas relaciones.

Parecería que aún queda todo un vasto camino por recorrer y un amplio mercado por desarrollar. “Hace diez años, hubo una especie de boom de CRM en América Latina; se vendió el concepto, al que se lo veía como si fuera la panacea, y se generaron muchos proyectos de los cuales sólo una minoría fue exitosa. “, recuerda Patrick Melgarejo, Program Manager Software de IDC Latin America. Y agrega que luego del 2005 se produjo “una nueva ola de CRM”, en la que las empresas comenzaron a analizar y a optar por lo que realmente necesitan. “Desde entonces, se ha dado un crecimiento más estable, de dos dígitos”, amplía el consultor.

En cuanto a las proyecciones para este año, Melgarejo considera que “2010 todavía es un año de recuperación; pero el período 2011 – 2013 debería ser el que volvamos al ámbito de los dos dígitos para CRM, incluidos los sistemas de contact center”.



En cuanto a la nueva oferta disponible, un avance tecnológico que está resonando – aunque no sólo para las soluciones CRM – es el denominado Software como Servicio (SaaS). “Hay una tendencia fuerte hacia el CRM como demanda, que siempre estuvo bajo los esquemas comerciales pero que con cloud computing se hace realidad más tangible y accesible para las empresa de menor tamaño”, aclara el analista de IDC.

Al respecto, Gustavo Capart, gerente de Microsoft Dynamics para la Argentina y Uruguay, coincide en que “la nube es la tendencia hacia donde apunta la estrategia global de Microsoft”.

Por su parte, Eduardo Toscanini, gerente de pre venta de aplicaciones de Oracle Argentina asegura que existe la urgencia de profesionalizar al personal de fuerza de ventas y de proporcionarle una herramienta fácil de adoptar y que le ayude a ser más eficiente y predecible en la administración de oportunidades; el modo en que la tecnología ha modificado la forma en que se establecen los vínculos, por ejemplo, a través de las redes sociales, cuyo uso también incide en la imagen y la vida de una empresa; y por último, el concepto de cliente único, con una visión de 360° grados.”

El CRM es mucho más que una solución tecnológica, ya que debería ser parte de una filosofía organizacional. En este sentido, la sugerencia es que la adopción de estas herramientas será más efectiva si está ligada con una decisión estratégica.

Gabriel Daunine, Marketing Intelligence Manager de Laboratorios Merial, comenta su experiencia. “Comprar el software e incluso customizarlo es relativamente fácil; el problema es hacer que la herramienta funcione, ya que el CRM no es sólo implementar un software sino que implica un cambio cultural y estratégico que tiene que estar entre los primeros objetivos de la empresa”.

En el caso de Laboratorios Merial, para atender a los 600 clientes con los cuales se vinculan en forma directa, se implementó la solución de CRM de Microsoft durante 2008, pero “el cambio cultural sigue”, admite Daunine. Hoy en día, la implementación y el uso del CRM es un estándar a nivel global dentro de esta compañía que tiene operaciones en 170 países, con una facturación anual global de u$s 2.500 millones y que en la Argentina vende u$s 18 millones al año.

“Las empresas deben tener en claro que el software acompaña y facilita la estrategia de CRM. Si no hay procesos predefinidos e iniciativas que acompañen el cambio, el software está desperdiciado”, coincide Celina Antón, Account Manager CRM en Axxon Consulting. Y aconseja: “Para sacarle jugo a la herramienta, hay que dedicar tiempo a pensar una estrategia enfocada al cliente e involucrar a toda la empresa en ese cambio”.

¿Le gustaría ofrecer a sus clientes la mejor atención y servicio aumentando su satisfacción y reduciendo los costos?

Lo invitamos a una demostración online de Microsoft Dynamics CRM, la solución de Microsoft para la gestión comercial más fácil de usar, totalmente integrada con las herramientas de Microsoft que su gente ya conoce, escalabre y personalizable a sus procesos empresariales para cubrir las demandas de su negocio.

Esta completa solución con módulos para Ventas, Marketing y Servicio al Cliente, le ofrece la posibilidad de crear y mantener una visión completa de los datos de clientes desde el primer contacto hasta la compra y posventa.

En esta primera presentación, nos enfocaremos en la Gestión de Reclamos con Microsoft Dynamics CRM:

• Gestione las solicitudes, quejas y reclamos de sus clientes, realizando un seguimiento íntegro de todo el proceso, hasta su resolución.


• Cree, administre y resuelva casos por teléfono, e-mail, chat, web o en persona.


• Obtenga vistas rápidas del historial de cada cliente y contratos de servicios.


• Resuelva asuntos comunes rápidamente y evite la duplicación de esfuerzos utilizando la Base de Conocimiento como repositorio.


• Asigne actividades automáticamente a operadores y utilice flujos de trabajo para redirigir casos al agente adecuado.


• Optimice la gestión de reclamos con reportes personalizados, midiendo indicadores clave de rendimiento (KPIs)

El seminario online tendrá lugar el próximo jueves 29 de Julio de 10:30 a 12hs, solicitamos a todos los interesados enviarnos un email a Info@axxonconsulting.com para obtener los datos de conexión.

Luego de un riguroso proceso de evaluación de distintos ERPs, que comenzó en enero de este año, Medanito se ha decidido por la implementación de Microsoft Dynamics AX para cubrir sus necesidades del negocio, abarcando todas las áreas: Compras e Importaciones, Cadenas de Autorización, Cuentas a Pagar, Finanzas, Planificación y Presupuesto, Gestión de Proyectos, Almacenes, Impuestos, Contabilidad, Comercial, Bienes de Uso y Recursos Humanos.

Medanito S.A. es una empresa argentina, que cuenta con más de 15 años de presencia en el campo de la energía, en el cual ha sumado nuevos negocios año a año, siguiendo una pauta de continuo crecimiento. Cuenta con un amplio reconocimiento en el mid-stream gasífero, se encuentra en plena expansión en el up-stream petrolero, desarrolla recursos renovables e incursiona en el área de la energía eléctrica.

Axxon Consulting es el Partner seleccionado para la implementación de esta solución para 60 usuarios concurrentes en la versión Advanced Management, con los módulos de Finanzas, Proyectos, Comercial y Logística.

El tiempo estimado de proyecto es de 10 meses de consultoría, y está previsto el desarrollo de una serie de customizaciones e interfases con aplicaciones desarrolladas por Medanito para cubrir algunos puntos específicos de su negocio.

¡¡Gracias por elegirnos!!

La alianza estratégica con uno de los Partners de Microsoft más importantes del mundo refuerza el compromiso de Axxon Consulting de ofrecer soluciones globales de negocios con servicios de consultoría y soporte técnico local.

Un objetivo primordial de la Alianza Estratégica con Tectura es la colaboración estrecha en implementaciones de Microsoft Dynamics AX y CRM para garantizar la calidad, la eficiencia y el éxito del proyecto para cada cliente.

Tectura es uno de los principales Partners de Microsoft Dynamics: cuenta con más de 1800 empleados, oficinas propias en más de 20 países y 5000 clientes alrededor del mundo. Selecciona sus socios estratégicos sólo después de una investigación exhaustiva, que requiere un alto nivel de profesionalismo, idoneidad, calidad y atención al cliente como lo hace desde sus oficinas propias en todo el mundo. Los beneficios resultantes para los clientes es la entrega flexible, manejable y rentable de soluciones basadas en productos líderes en el mercado de Microsoft.

El acuerdo se ha firmado para Argentina, Chile, Bolivia, Paraguay y Uruguay y permite a Tectura y Axxon Consulting compartir soluciones horizontales y verticales, mejores prácticas, proyectos conjuntos y metodologías globales. La alianza es un acuerdo mutuo en el cual Tectura se compromete a trabajar exclusivamente con Axxon Consulting para los proyectos de Microsoft Dynamics AX y CRM en los países mencionados, así como Axxon Consulting será socio de Tectura para proyectos internacionales en países donde Tectura tiene oficinas.

“Estamos orgullosos de formar parte de este selecto Programa de Alianza Estratégica y estamos seguros que trabajando en equipo se logran mejores resultados. Este acuerdo nos permitirá ampliar el mercado objetivo y compartir mejores prácticas, lo que se verá reflejado en el éxito de los proyectos de implementación. Confiamos en que nuestros clientes se verán beneficiados con esta alianza.” – concluye Francisco Nelson, Director de Axxon Consulting.