La elección de la solución empresarial correcta requiere que tenga una visión general del crecimiento del negocio. Incluso, si pudiera identificar una solución de TI que cumpliera las necesidades actuales de su organización, ¿cómo podría estar seguro de que seguirá el ritmo de crecimiento de su empresa?
Recuerde que el crecimiento no está limitado necesariamente por el tamaño de su organización: las expectativas de la gente que utiliza la solución también aumentan con el tiempo. Si estuvo probando un sistema empresarial hace cinco años y ahora lo presenta a sus usuarios, probablemente provocaría una revolución simplemente porque la sofisticación de las soluciones de software para empresas ha aumentado las expectativas.
¿Por dónde empezar? Antes de empezar a investigar soluciones específicas, debe determinar una metodología general. ¿Debe buscar las mejores soluciones por separado o un sistema integrado? ¿Existen buenos argumentos para una solución integrada? Mientras se intenta elegir la mejor solución en cada área particular es importante recordar la complejidad implícita. Trabajar con la opción de los mejores es, por definición, una solución ‘mejor’ constituida por productos independientes, que tendrá que integrar usted mismo o pagar a alguien para que la integre. Una vez las soluciones están en su lugar, aún le quedan los informes individuales y la supervisión de soluciones para que el coste de la administración en curso pueda empezar a reducirse.
¿Qué partner? Cuando haya determinado su metodología general, tendrá que empezar a limitar las posibilidades de las soluciones. Al tratar de identificar la solución correcta, es vital que seleccione también el partner adecuado. El primer punto y el más importante a tener en cuenta al elegir un partner es su experiencia, estabilidad, reputación y cobertura en su región.
De igual forma, es posible que un partner que no conozca su mercado pueda asesorarle, pero dicha asesoría no será aplicable a su negocio. Una reputación establecida significa que puede estar seguro de las credenciales del partner, y lo que éste ha hecho con otros clientes.
Reunir todo lo anterior podría guiarle a identificar un partner que conoce realmente su sector, lo que es una gran ventaja porque, si bien sus requisitos empresariales pueden ser exclusivos, es muy probable que el partner ya haya hecho cosas similares para otras organizaciones.
Sin sorpresas desagradables La estimación del ROI es otra área donde la ayuda de un buen partner puede ser inestimable. Primero, el partner debe ser capaz de predecir el coste global del software.
A continuación, debería definir de una forma precisa y honesta el valor empresarial que la solución aportará al negocio. Esto es muy sencillo, pero es fácil olvidar algunos aspectos o menospreciar otros costes, lo que resulta en unas cifras ROI que se volverán en su contra.
Por ejemplo: ¿realmente tiene experiencia en trabajar con los costes reales asociados con el desarrollo o la personalización del software de gestión y su posterior administración? Si ya tiene un sistema que desea reemplazar, sabrá, por instinto, cómo puede mejorarse el sistema y, probablemente, cuál será el beneficio del coste de esas mejoras.
Por tanto, al elegir una solución busque una que...
- Cumpla sus necesidades empresariales actuales, pero que ofrezca espacio para crecer en tamaño y sofisticación
- Provenga de un partner con una experiencia contrastada, que no esté lejos y que pueda garantizarle una alta calidad de servicio permanente
- Proporcione un sistema totalmente integrado que le ofrezca interoperabilidad completa de los sistemas dentro de la organización y entre los socios/clientes y proveedores
- Cumpla sus retos empresariales específicos
Los diez principales motivos que indican que su solución está obsoleta1. El nivel de quejas del usuario ha crecido significativamente
2. Tiene una lista de acciones conocidas que desearía controlar pero no puede
3. Los usuarios realizan peticiones para agregar software adicional no autorizado
4. No puede suministrar la información a sus clientes y partners según sus preferencias
5. No utiliza completamente Internet
6. Tiene carencias entre los sistemas de front-end y back-end que están conectados mediante soluciones personalizadas poco satisfactorias
7. Los usuarios culpan de forma justificada al software como el motivo de la incapacidad para terminar las tareas
8. Tiene muchos almacenes de información no integrados
9. Se ve a sí mismo pensando en contratar personal para que desarrolle complementos
10. Admite que los costos se han disparado o que tiene dificultades para recibir ayuda