El cliente bancario de hoy ha evolucionado a la par del consumo, exigiendo lo que ofrecen otros sectores en cuanto a servicio y experiencias. Para aclarar esta idea, podríamos recordar las largas filas que se requerían para efectuar cualquier trámite en una sucursal bancaria hace algunos años, y comparar esta situación con el avance que las herramientas tecnológicas han permitido en cuestión de la interacción con el cliente; hoy decenas de productos y servicios son entregados  a través de portales de internet y estaciones especialmente dispuestas por los bancos para ofrecer a sus clientes un servicio ágil y diferente.

Pero para que estos esfuerzos sean realmente efectivos, deben nacer y funcionar bajo el paraguas de una estrategia que asegure una visión unificada del cliente bancario y permita generar mejoras reales en los procesos.

En los grandes bancos, por ejemplo, hay mucho trabajo realizado y se ha avanzado en una mejora de procesos; pero siendo organizaciones complejas, el avance es paulatino y lento.

En Axxon vemos muchas oportunidades de mejora en estas organizaciones sobre todo en marketing, ventas y atención a clientes, para generar esta visión unificada que mencionamos antes, ya que utilizan muchos sistemas con múltiples iniciativas y es muy difícil ver todas las interacciones del usuario.

Dichos sistemas son muy rígidos y regulados por lo que muchas veces no acompañan los tiempos que requiere el negocio; una aplicación como Dynamics CRM 2011 es ideal para dotar a las organizaciones de banca de una plataforma que permite la mejora permanente de todos los procesos orientados a clientes, ya que se adapta a estos sin necesidad de programaciones exhaustivas y es fácil de usar.

Por otro lado, Dynamics CRM se integra con todos los sistemas prexistentes, permitiendo una visión total de los puntos de contacto con un cliente.

Pero si de soluciones específicas hablamos, Axxon ha desarrollado módulos de SCORING de clientes y de PREVENCIÓN DE LAVADO DE DINERO dentro de esta plataforma, desarrollos que permiten cubrir todo el ciclo de vida de un cliente dentro de una misma solución.

En base a la experiencia de Axxon en la industria hoy proveemos a nuestros clientes de un “modelo de gestión” de banca transversal que incluye desde los canales tradicionales de venta y servicio al cliente, hasta los más recientes en este sector y muy usados como la web y redes sociales.

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