Habiendo participado en más de 100 proyectos "CRM" junto a Axxon Consulting, observamos que existe una enorme oportunidad de generación de valor en las empresas que han iniciado su viaje a implementar estrategias de gestión de relacionamiento con clientes.

Si bien la teoría de CRM ha avanzado muchísimo en estos últimos 10 años, existe un GAP entre lo teórico y la práctica real en las empresas.

En este nuevo blog, de a poco, iremos explorando formas concretas de obtener valor de las relaciones con los clientes bajadas a la tierra en formatos paso a paso.

Bienvenidos a explorar CRM Value Chain, la cadena de valor de los procesos CRM.

En mi primer post: Aplicando la Matriz de Valor de Clientes

Los invito a visitarlo y comentar.

Gracias,

Francisco Nelson

Director

Axxon Consulting Argentina