Microsoft Dynamics CRM ofrece una suite completa de marketing, ventas y servicio al cliente, todo ello con una experiencia de usuario familiar, ya que se basa en Microsoft Office y Microsoft Office Outlook. La solución de gestión de relaciones con clientes, dirigida a pequeñas y medianas empresas y departamentos y divisiones de grandes organizaciones, ha sido diseñada para dar respuesta a los tres retos fundamentales de cualquier iniciativa CRM: la adopción por parte del usuario, la adaptación al negocio y el costo total de propiedad.

Descubra cómo Microsoft Dynamics CRM ayuda a las empresas a conseguir mejoras cuantificables en sus procesos de negocio.

La Gestión de servicios de Microsoft Dynamics CRM permite a los representantes de servicio realizar el seguimiento de solicitudes, gestionar problemas de soporte desde el contacto hasta la resolución y proporcionar el servicio efi caz y coherente que ayuda a garantizar la satisfacción de los clientes.

Registre, analice y resuelva rápidamente problemas de servicio con acceso optimizado a contratos de servicio,preguntas más frecuentes e información histórica de clientes..

Microsoft CRM ofrece la funcionalidad CRM como una extensión natural de Microsoft Outlook. Gestione incidentes de clientes y todos los contactos de servicio desde una sola aplicación empresarial.

Asigne, gestione y resuelva incidentes de soporte con enrutamientos automáticos,colas, y escalado de peticiones de servicio de casos, el seguimiento de comunicaciones y el correo electrónico de respuesta automática.

Mejore sus porcentajes de resolución de primera llamada con una base de datos de conocimiento con artículos organizados por producto y categoría de servicio donde se pueden realizar búsquedas.

Busque y envíe rápidamente recursos, herramientas y profesionales de servicio cualifi cados a ubicaciones de servicio para proporcionar servicios de valor añadido a sus clientes.

Evalúe la satisfacción de los clientes de forma proactiva durante la interacción de cada servicio lo que le ayudará a garantizar la fidelidad de los clientes a largo plazo.