Famacity creció de 300 a 600 tiendas, además de unificar canales digitales y físicos

Farmacity
Microsoft Dynamics CRM
Farmacity

Farmacity es la cadena de farmacias minoristas más grande de Argentina y también cuenta con tiendas de productos de consumo masivo, artículos de belleza, naturales y cuidado personal. Los sistemas de gestión de productos y clientes que tenía no le permitían escalar y soportar el crecimiento esperado para los próximos años. La compañía implementó Dynamics 365 y logró disminuir procesos y tiempos, unificar el manejo de los clientes en todos sus canales y afrontar, así, el desafío de la transformación digital.

Desafío

Implementar una plataforma que les permita tener una visión centralizada del cliente, mejorar el proceso de información en corto plazo agilizando los procesos internos y unificando el manejo de los clientes en todos sus canales. Actualizar su base de datos de medicamentos con rapidez, y gestionar promociones y actualizaciones de precios. ​

Solución

Dynamics 365 bajo metodologías ágiles que le permiten hacer entregas de valor al cliente.​

Beneficios :

  • Visibilidad 360° del cliente.​
  • Disminuir procesos y tiempos de gestión. ​
  • Unificar el manejo de los clientes en todos sus canales.​
  • Actualización de precios y promociones de más de 20 productos a la vez desde una sola plataforma. ​
  • Afrontar el desafío de la transformación digital.​