Banco Galicia implementa una nueva plataforma comercial y de atención de clientes

Banco galicia es uno de los principales bancos privados de la argentina. A través de sus canales de distribución, tradicionales y alternativos, comercializa una amplia gama de productos y servicios financieros para personas y empresas.

Desafío

Implementar una nueva plataforma comercial y de atención de clientes, que habilite a Banco Galicia a brindar una experiencia más enriquecida y diferencial tanto a sus clientes finales, como a sus empleados con 4 grandes focos (V360, Fuerza y Arquitectura de Ventas y Reclamos ) para que el ejecutivo de Banco Galicia refuerce la relación con sus Clientes y potencie la competitividad

Solución

• Implementación y Configuración de MS Dynamics 365.​
• Mas de 50 integraciones con la plataforma Omnicanal del Banco para la vista 360 de clientes y el Dashboard de la fuerza de Ventas.​
• Construcción de un motor de reglas e inteligencia que da soporte a los procesos de ventas.​
• Proceso de Front de Préstamos integrados para simular y ofrecer el mejor préstamo posible al cliente​
• Proceso para la gestión de post-venta y fidelización​.

Benefits  of UX :

• Rápida respuesta a las normas de Protección a los Usuarios de Servicios Financieros​.
• Gestión efectiva de casos​.
• Codificación de quejas, reclamos y consultas recibidos a través de sus puntos de contacto​.
• Mejora en el nivel de servicio y satisfacción al cliente.

‍