En el dinámico panorama de la tecnología, el cambio es la única constante. Los líderes de Salesforce están a la vanguardia de la predicción de cómo la tecnología dará forma al próximo año. En este artículo, nos adentramos en el profundo impacto de la Inteligencia Artificial (IA) en el futuro del trabajo, los negocios y la sociedad según expertos. Como pioneros del sector, presentamos predicciones perspicaces que vislumbran la transformación y guían a las empresas hacia un futuro donde la IA catalice la innovación y la productividad.
Predicciones: Cómo la IA transformará el futuro del trabajo
Redefinición de las métricas de productividad
"El 60% de los ejecutivos dicen que están midiendo principalmente la productividad de su equipo mediante el seguimiento de las métricas de actividad, como las horas trabajadas o los correos electrónicos enviados." - Christina Janzer, Vicepresidenta Senior de Investigación y Análisis de Slack
En el próximo año se producirá un cambio de paradigma, ya que las empresas pasarán de medir la actividad a centrarse en los resultados. Salesforce prevé una transición hacia la definición del rendimiento basada en los productos lanzados y los clientes potenciales generados, fomentando una mentalidad orientada a los resultados.
Autonomía para un trabajo impactante
"Un objetivo primordial para la IA durante el próximo año es utilizar la tecnología para lograr la plena autonomía dentro de las empresas..." - Param Kahlon, Vicepresidente Ejecutivo y Director General de Automatización e Integración de Salesforce.
A medida que la IA gane autonomía, las tareas rutinarias se automatizarán, liberando tiempo para un trabajo más significativo y rentable. Salesforce prevé un futuro en el que la IA impulse la innovación identificando tareas repetitivas y generando automatizaciones.
Abordar el desgaste de los agentes con IA
"La IA generativa puede conducir a una reducción de los costes de contratación, ya que impulsa los niveles de autoservicio y mejora la productividad de los agentes." - Ed Thompson, Estratega de Mercado, Salesforce.
El impacto de la IA en la reducción del desgaste de los agentes es una predicción clave. Salesforce prevé que la IA generativa mejore las capacidades de autoservicio, lo que conducirá a un servicio de atención al cliente más eficaz y rentable.
Productividad basada en datos
"En el próximo año, comenzaremos a ver el impacto muy real de la IA generativa en la forma en que trabajamos, interactuamos con esos datos y pensamos en la productividad." - Jackie Rocca, Vicepresidente de Producto, IA y Expansión, Slack.
Con la recuperación de conocimientos y la automatización de tareas impulsadas por IA, Salesforce prevé un impulso significativo en la productividad, abordando el desafío de la sobrecarga de información y los silos de datos.
La IA hace que el lugar de trabajo sea más inteligente
"Los chatbots y los asistentes virtuales simplificarán la experiencia de los empleados..." - Relina Bulchandani, Vicepresidenta Ejecutiva de Servicios Inmobiliarios y para el lugar de trabajo de Salesforce.
Los chatbots y asistentes virtuales impulsados por IA mejorarán la experiencia de los empleados, simplificando las tareas y prediciendo sus necesidades antes de que surjan. Salesforce prevé un lugar de trabajo en el que la IA fomente el compromiso proactivo y un servicio sin fisuras.
Adaptarse en un renacimiento impulsado por la IA
"Las empresas pondrán un enfoque renovado en la cultura del lugar de trabajo y el apoyo a los empleados..." - David Ard, Responsable de Éxito de los Empleados de Slack y Salesforce.
Salesforce predice un enfoque renovado en la cultura del lugar de trabajo a medida que las empresas se adaptan a una era impulsada por la IA. Las inversiones en la satisfacción y el bienestar de los empleados serán fundamentales para el éxito sostenido.
IA Generativa: Cambiando el panorama de los negocios
Operacionalizar la IA Generativa
"Esto comienza con el desarrollo de software, el servicio al cliente, las ventas y el marketing, pero en realidad, la IA acabará tocando todos los departamentos y flujos de trabajo." - Clara Shih, Directora General de Salesforce AI.
Salesforce prevé la plena operatividad de la IA generativa en todas las empresas. Desde el desarrollo de software hasta la toma de decisiones, la IA se convertirá en la columna vertebral de los procesos empresariales, creando un ciclo de mejora continua.
Transformación de la IA en todos los sectores
"La IA se infundirá en cada capa de las hojas de ruta de los productos y plataformas para aportar valor a los clientes..." - Lauri Palmieri, VP, GTM y Estrategia, Salesforce
A medida que la IA transforma las industrias, Salesforce prevé su integración generalizada en las hojas de ruta de productos y plataformas, mejorando la productividad y alterando fundamentalmente los modelos empresariales.
Hipercarga de eficiencia con la consulta semántica
"El avance en la consulta semántica cambiará drásticamente el servicio al cliente..." - Rahul Auradkar, vicepresidente ejecutivo y director general de Unified Data Services & Einstein, Salesforce.
Salesforce predice un avance significativo en las capacidades de consulta semántica, mejorando el servicio al cliente al proporcionar respuestas rápidas y significativas, hiperpersonalizadas a través de varios formatos de medios.
Estrategias centradas en el cliente más allá de "Digital First"
"Para 2025, las empresas dejarán de elaborar estrategias sobre "la nube primero" y "lo digital primero" y se centrarán en estrategias centradas en el cliente." - Michael Maoz, Vicepresidente Senior de Estrategia de Innovación, Salesforce.
Salesforce prevé un cambio en el enfoque estratégico hacia enfoques centrados en el cliente, en los que la IA desempeñe un papel fundamental a la hora de ofrecer mejores resultados empresariales y mejorar el compromiso del cliente.
Adopción obligatoria de la IA generativa
"Gartner espera que, para 2026, más del 80% de las empresas hayan utilizado IA generativa y/o desplegado apps habilitadas para IA generativa en entornos de producción..." - Alice Steinglass, Vicepresidenta Ejecutiva y Directora General de Salesforce Platform.
Según las predicciones de Salesforce, la adopción generalizada de la IA generativa es inevitable, ya que incluso las pequeñas y medianas empresas incorporarán plataformas de IA intuitivas, dando paso a una era de transformación empresarial sin precedentes.
El futuro de los datos, la IA, la experiencia del cliente y la seguridad
La IA revoluciona los datos
"Las organizaciones solo pueden aprovechar todo el poder de la IA cuando está alimentada por datos precisos y completos." - Wendy Batchelder, Directora de Datos de Salesforce.
Salesforce hace hincapié en la importancia de contar con datos precisos y seguros para liberar todo el potencial de la IA. La armonización de los datos, los marcos de gobernanza sólidos y la supervisión continua son integrales para construir una base sólida para los conocimientos impulsados por la IA.
Democratización e inteligencia de los datos
"En 2024, el enfoque en la democratización de los datos y la analítica dará un nuevo giro." - Southard Jones, director de producto de Tableau y Salesforce.
Previendo un cambio en la democratización de los datos, Salesforce anticipa un enfoque proactivo de la analítica, identificando automáticamente anomalías y proporcionando a los usuarios insights personalizados en lenguaje natural.
El papel crucial del diseño en la experiencia del cliente
"Cada vez es más necesario reconocer el papel crucial del diseño en la consecución de objetivos y la entrega de productos que los clientes no solo encuentren útiles, sino que disfruten utilizándolos." - Ethan Eisman, Vicepresidente Senior de Diseño, Slack.
Salesforce hace hincapié en la importancia del diseño para mejorar la experiencia del cliente. El compromiso con la experiencia del usuario, la mejora continua y un proceso de diseño centrado en el cliente serán vitales para crear productos que resuenen entre los usuarios.
Ciberdefensa potenciada por la IA
"La IA puede ayudar a las empresas a automatizar tareas tediosas como reconocer anomalías, detectar fraudes e intentos de phishing..." - Kelly McCracken, vicepresidenta senior de Salesforce Detection and Response, Salesforce.
En el ámbito de la ciberseguridad, Salesforce prevé que los mecanismos de defensa basados en IA se conviertan en una parte integral para identificar y mitigar las amenazas de forma eficaz. La automatización, el reconocimiento de anomalías y los tiempos de respuesta rápidos definirán el futuro de la ciberdefensa.
Impacto social de la IA: Una mirada al 2024
Acceso equitativo a la IA para el impacto social
"La IA presenta una oportunidad masiva y emocionante para que las organizaciones impulsadas por un propósito sirvan mejor a sus comunidades..." - Becky Ferguson, Directora Ejecutiva de la Fundación Salesforce y Vicepresidenta Sénior de Filantropía de Salesforce.
Salesforce reconoce el potencial de la IA para el bien de la sociedad. Sin embargo, garantizar un acceso equitativo a la IA para las organizaciones con recursos limitados se convierte en un esfuerzo crítico para la comunidad filantrópica, según nuestras predicciones.
Transformar la asistencia sanitaria con IA generativa
"La IA generativa transformará la atención sanitaria, cambiando fundamentalmente la trayectoria de costes del sector." - Amit Khanna, Vicepresidente Senior y Directora General de salud y Ciencias de la vida de Salesforce.
En la atención sanitaria, Salesforce prevé que la IA generativa revolucione la gestión de costes, el procesamiento de reclamaciones, el conocimiento de datos y la atención preventiva, marcando una era transformadora en el sector.
El papel de la IA en la lucha contra la crisis climática
"WeaveGrid despliega el aprendizaje automático para orquestar de manera óptima la carga de vehículos eléctricos para empresas de servicios públicos, fabricantes de automóviles y conductores, mientras que Pano AI utiliza la IA para detectar incendios forestales antes." - Claudine Emeott, socia de Salesforce Ventures.
Salesforce considera que la IA es un factor clave para abordar los retos medioambientales. Innovaciones como WeaveGrid y Pano AI demuestran el potencial de las soluciones basadas en IA para optimizar la carga de vehículos eléctricos y la detección temprana de incendios forestales.
La IA y las normas de elaboración de informes de sostenibilidad
"La IA será una herramienta crucial para ayudar a las empresas a cumplir con estas normas al tiempo que reduce la carga de los informes de sostenibilidad." - Suzanne DiBianca, vicepresidenta ejecutiva y directora de impacto de Salesforce
Previendo un aumento de las normas de elaboración de informes de sostenibilidad, Salesforce prevé que la IA desempeñe un papel crucial en el cumplimiento de estos requisitos. La integración de la IA ayudará a las empresas a adherirse a las normas globales al tiempo que minimiza la carga de los informes.
Conclusión
Mientras navegamos por el dinámico panorama de la evolución tecnológica, en Axxon Consulting mantenemos nuestro compromiso de liderar la carga. La revolución no es sólo inevitable; es una oportunidad de crecimiento y evolución sin precedentes. Abraza el futuro con la implementación de Salesforce y confía en nosotros para la personalización, desarrollo y consultoría. ¡Contáctanos aquí!
Fuente: The Future of Tech and AI According to Salesforce – Predictions & Trends to Watch in 2024
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